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Trocas e Devoluções

📦 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 29/04/2026

Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo garantir transparência, segurança e uma boa experiência de compra.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

  • Produto sem uso
  • Em embalagem original
  • Com etiquetas, lacres e acessórios intactos
  • Sem sinais de avaria ou violação

Reembolso:

Após análise e aprovação da devolução, o valor será restituído conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
  • PIX ou boleto: devolução em conta bancária informada pelo cliente

2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução dentro dos prazos legais:

  • Produtos não duráveis: até 30 dias
  • Produtos duráveis: até 90 dias

Como solicitar:

  • Informar número do pedido
  • Descrever o defeito
  • Enviar fotos ou vídeos do problema (quando solicitado)

Análise:

O produto será analisado para verificar se o defeito é de fabricação ou decorrente de uso inadequado.

Soluções possíveis:

  • Troca do produto
  • Reparo
  • Reembolso
  • Crédito na loja

3. TROCAS POR TAMANHO, COR OU OUTROS MOTIVOS

Após o prazo legal de 7 dias, trocas poderão ser analisadas como cortesia da loja, desde que:

  • O produto não tenha sido usado
  • Esteja em perfeito estado
  • Esteja na embalagem original
  • A solicitação seja feita dentro de até 15 dias.

4. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não realizamos troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Produtos usados ou lavados
  • Itens danificados por mau uso
  • Produtos sem embalagem original ou acessórios
  • Produtos que tenham sofrido modificações como bainha ou outros ajustes
  • Produtos de higiene com lacre violado (quando aplicável)

5. FRETE DE DEVOLUÇÃO

  • Em caso de defeito ou erro da loja, o frete será custeado por nós
  • Em caso de arrependimento, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente

6. PRAZOS

  • Arrependimento: até 7 dias corridos após recebimento
  • Defeito: até 30 ou 90 dias conforme o tipo de produto

7. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar atendimento, entre em contato com nosso suporte:

Informe:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos (quando necessário)

8. ANÁLISE DO PRODUTO

Após o recebimento da devolução, o produto passará por análise, que pode levar 5 a 10 dias úteis.

Após aprovação, seguiremos com a troca ou reembolso.

9. REEMBOLSO

O reembolso será realizado após aprovação da devolução, conforme a forma de pagamento utilizada.

O prazo de processamento pode variar conforme a operadora de pagamento ou instituição financeira.

10. CONSIDERAÇÕES FINAIS

 

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, visando melhorias e adequação legal.